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市一院携手市12345热线开通“快办”专席
发布日期:2024-09-26 11:18:00 信息来源:市第一人民医院 阅读次数: 字号:【

为切实解决患者就医难点、堵点问题,提升患者诉求办理质效,市一院联合市12345热线平台建立“连一医快办”专席,前移就医咨询和诉求处置端口,提升患者就医体验及服务满意度。

患者拨打12345热线,12345客服代表依据患者诉求类型直接转接市一院7777呼叫中心,实现“一次拨打、一次通话、一次解决”。目前,“连一医快办”专席主要解决患者就医流程中急需处置的问题、线上线下就诊咨询问题、医院配套服务问题等。专席于9月13日上线运行以来,受理患者咨询、诉求203件,当日处置回复率达99%,患者满意度大幅提升。

近期,市一院结合“换位体验”活动,梳理服务堵点,调研患者就医困惑及解决问题的最便捷途径,整合院内外多项服务资源,实现服务诉求处理“接得快、办得好”。下一步,市一院将全面升级智能客服平台,运用人工+AI的服务模式,衔接院内各项服务,为患者提供更多快捷、便利的服务。