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为切实解决患者就医难点、堵点问题，提升患者诉求办理质效，市一院联合市12345热线平台建立“连一医快办”专席，前移就医咨询和诉求处置端口，提升患者就医体验及服务满意度。

患者拨打12345热线，12345客服代表依据患者诉求类型直接转接市一院7777呼叫中心，实现“一次拨打、一次通话、一次解决”。目前，“连一医快办”专席主要解决患者就医流程中急需处置的问题、线上线下就诊咨询问题、医院配套服务问题等。专席于9月13日上线运行以来，受理患者咨询、诉求203件，当日处置回复率达99%，患者满意度大幅提升。

近期，市一院结合“换位体验”活动，梳理服务堵点，调研患者就医困惑及解决问题的最便捷途径，整合院内外多项服务资源，实现服务诉求处理“接得快、办得好”。下一步，市一院将全面升级智能客服平台，运用人工+AI的服务模式，衔接院内各项服务，为患者提供更多快捷、便利的服务。